Eliminación de datos

Si ya no quieres que guardemos tus datos, aquí está el paso a paso para pedir que los borremos. Es gratis y no tienes que dar explicaciones.

Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Cómo pedirlo

Escríbenos por cualquiera de estos dos canales:

Cuéntanos, en el mismo mensaje:

• Tu nombre.
• El número de celular desde el que nos has pedido, porque es con ese número que identificamos tu historial.
• Que quieres eliminar tus datos.

Si escribes desde ese mismo celular, no tenemos que pedirte nada más. Si lo haces desde otro número o desde un correo distinto, podemos pedirte algo que confirme que eres tú, para no borrarle los datos a alguien por equivocación.

Qué eliminamos

• Tu nombre y tu número de celular de nuestro sistema.
• Tus direcciones de entrega guardadas.
• El historial de conversaciones contigo.
• El detalle de tus pedidos anteriores, asociado a ti.

Qué no podemos eliminar

Los soportes de pagos y facturación que la ley colombiana nos obliga a conservar como comerciantes. Esa información se guarda solo para cumplir esa obligación, no se usa para contactarte ni para nada más, y se elimina cuando vence el término legal de conservación.

Cuando conservamos algo por esta razón, te decimos exactamente qué es y por qué.

En cuánto tiempo respondemos

Confirmamos que recibimos tu solicitud apenas llegue, y la resolvemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitáramos más tiempo, te avisamos antes de que se venza ese plazo y te explicamos por qué. Al terminar te confirmamos qué se eliminó.

Si solo quieres dejar de recibir mensajes

No hace falta borrar todo. Dinos que no quieres que te escribamos y dejamos de hacerlo de inmediato, conservando únicamente lo necesario para atender un pedido en curso o un reclamo abierto.

Sobre tu chat de WhatsApp

Los mensajes que están en tu teléfono son tuyos y se borran desde tu propia aplicación de WhatsApp; eso no depende de nosotros. Lo que sí borramos es la copia que guarda nuestro sistema.

Si no quedas conforme

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Y si quieres entender antes qué datos tenemos y para qué, está todo en nuestra política de tratamiento de datos.