Condiciones del servicio

Estas son las reglas con las que atendemos tu pedido, ya sea que nos escribas por WhatsApp, pidas en la página o llegues al mostrador.

Vigente desde el 28 de septiembre de 2026

Qué cubre

Las Alitas Caleñas prepara y vende comida preparada en sus sedes de Cali. Estas condiciones aplican a los pedidos que recibimos por WhatsApp, por el pedido en línea de este sitio y en el mostrador de cada sede. Al hacer un pedido las aceptas.

Cuándo queda hecho un pedido

Un pedido queda en firme solo cuando te confirmamos que entró a cocina. Antes de eso puedes cambiarlo o cancelarlo sin costo. Si un producto se agota o la sede no puede atender el pedido, te lo decimos y no se cobra nada.

Precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El valor del domicilio depende de la zona y se te informa antes de confirmar. Los medios de pago disponibles se te indican al cerrar el pedido y pueden variar según la sede.

Cuando el pago es digital, el pedido entra a cocina después de que la sede confirme que el dinero llegó. Si pagas en efectivo o con datáfono, el cobro se hace al entregar.

Entregas y tiempos

Los tiempos que te damos son estimados y dependen de la demanda del momento, del clima y del tráfico; no son una promesa de hora exacta. Entregamos dentro de las zonas de cobertura de cada sede: si tu dirección queda fuera, te lo decimos antes de tomar el pedido.

Necesitamos una dirección completa y un teléfono donde contestes. Si el domiciliario no logra ubicarte o nadie recibe, intentamos comunicarnos; si no es posible, el pedido puede darse por entregado en los términos que te informemos en ese momento.

Cambios, novedades y reclamos

Si algo llega mal, incompleto o en mal estado, escríbenos de inmediato por el mismo canal por el que pediste y lo resolvemos. Por tratarse de alimentos preparados, no hacemos devoluciones de producto ya consumido, pero sí atendemos y corregimos cualquier error nuestro. Toda novedad queda registrada.

Te atiende un asistente automático

Nuestro WhatsApp lo atiende un asistente automático que toma pedidos y responde preguntas, y una persona de la sede puede entrar a la conversación cuando haga falta. Si algo de lo que responde el asistente no coincide con lo que confirma la sede, manda lo que confirme la sede. Escríbenos y lo aclaramos.

Uso del canal

Nuestros canales son para pedir y resolver dudas sobre tus pedidos. Nos reservamos el derecho de dejar de atender por ellos en casos de maltrato al personal, suplantación o intentos de fraude.

Contenido del sitio

El nombre, el logo, las imágenes y los textos de este sitio son de LAS ALITAS CALEÑAS S.A.S. y no pueden usarse sin autorización. El menú y los precios pueden cambiar sin previo aviso; el que manda es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes de Cali, Valle del Cauca.